Ofte stillede spørgsmål | Oscar Jacobson

Hvor er min ordre?
Med ordrebekræftelsen modtog du et link med forsendelsesnummer og speditør. Der kan du spore din ordre. Du kan klikke her for at spore din ordre. Hvis linket ikke virker, eller hvis du ikke kan finde e-mailen; kontakt os via chat eller formularen her til højre, så hjælper vi dig med at spore din levering!

Kan jeg ændre leveringsadressen?
Da din ordre går direkte til pluk og pakning for hurtig levering, kan vi desværre ikke lave adresseændring på din ordre efter du har afgivet den. Når du modtager en leverings-e-mail fra os, kan du ændre:

• PostNord: Skift til en anden agent via PostNords app eller via en browser. Det kan du først gøre, når pakken er ankommet til et udleveringssted.

• DHL Express: Skift din leveringsadresse via DHL-webstedet (https://del.dhl.com/prg/waybill.xhtml?ctrycode=DK)

Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Da din ordre går direkte til plukning og er pakket til hurtig levering, kan vi desværre ikke ændre eller annullere din ordre efter du har afgivet den. Hvis ordren er forkert, eller hvis du ikke er tilfreds med dit køb, beder vi dig returnere ordren. Læs mere om returnering under fanen Returnering (https://www.oscarjacobson.com/da-dk/retur/).

Hvor længe bliver min pakke på leveringsstedet?
Din pakke forbliver på udleveringsstedet i syv (7) dage, hvorefter pakken sendes tilbage til os.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Pakken sendes retur til os. For pakker, der ikke afhentes, tillægges et administrationsgebyr på tre hundrede kroner (300 DKK.). Gebyret dækker omkostninger til fragt, returnering og administration.

Hvad er leveringstiden for ekspreslevering?
Ekspresleveringer bestilt før kl. 13.00 bliver leveret til dig næste dag, forudsat at ordren afgives inden kl. 13.00 på en hverdag. Bemærk venligst, at nogle postnumre i tyndt befolkede områder har forlænget leveringstid for ekspres (+1 dag).

Skal jeg være hjemme, når ekspresleveringen ankommer?
Med ekspreslevering bliver din ordre leveret direkte til den adresse, du indtastede ved kassen. For at DHL kan levere pakken, kræves en underskrift ved levering. Ønsker du i stedet at afhente din ordre på et servicepunkt, kan du nemt gøre det ved at svare på den sms, som DHL sender ud, efter du har afgivet din ordre.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme og kan modtage min ekspreslevering?
Hvis speditøren ikke kan levere pakken til dig efter flere forsøg, vil pakken blive sendt retur til os. Herefter tillægges et administrationsgebyr på DKK 300. Gebyret dækker omkostninger til fragt, returnering og administration.

Kan jeg afhente min ordre i butikken?
Ja, så vælg "Levering i butik" ved kassen. Der kan du så vælge den butik, du ønsker at afhente din ordre i.

Hvilke lande leverer Oscar Jacobson til?
I dag leverer vi til adresser i hele EU og Storbritannien.

Kan jeg returnere en eCom-ordre i butikken?
Hvis du mod odds vil returnere en del af eller hele din ordre, kan du returnere ordrer, hvor du har valgt leveringsmetoden "Levering i butik" i den butik, hvor du afhentede din ordre. Vores butikspersonale vil gerne guide dig med eventuelle justeringer og skræddersyede ændringer til dit tøj for bedst mulig pasform.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har bestilt det forkerte produkt?
Efter du har modtaget ordrebekræftelsen, kan du ikke længere ændre eller annullere din ordre. Hvis du ombestemmer dig efter at have modtaget ordrebekræftelsen, skal du afhente din pakke og sende den retur til os i henhold til betingelserne for fortrydelsesret og afgive en ordre på det/de produkter, du ønsker.

Hvad sker der, hvis jeg annullerer mit køb, før jeg modtager leveringen?
Fortryder du dit køb efter at have modtaget ordrebekræftelsen, beder vi dig afhente din pakke og derefter sende den tilbage til os i henhold til betingelserne for fortrydelsesret.

Hvor kan jeg finde min faktura fra Klarna?
Log ind på https://www.klarna.com/dk/ , så finder du information om din faktura på din side der.

Hvad er den mindste ordrestørrelse?
Der er ingen minimum ordrestørrelse.

Jeg har returneret min ordre, hvor lang tid vil der gå, før jeg får mine penge tilbage?
Vi behandler og refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​din returnering. Du modtager altid en bekræftelse på mail, efter at vi har behandlet og refunderet din returnering. Har du spørgsmål, kan du altid kontakte os, oplys gerne dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Hvor længe har jeg ret til at fortryde mit køb og få fuld tilbagebetaling?
Du har ret til at annullere eller returnere din ordre uden at angive nogen grund inden for fjorten (14) dage. Fortrydelsesfristen udløber fjorten (14) dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, der handler på dine vegne, men ikke transportvirksomheden, får varen i fysisk besiddelse.

Jeg har fortrudt mit køb og ønsker at benytte fortrydelsesretten til min ordre. Hvordan gør jeg?
Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, refunderer vi betalinger vedrørende de pågældende varer. Tilbagebetaling vil ske uden unødig forsinkelse, dog senest fjorten (14) dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten. Du vil altid modtage en bekræftelse på e-mail, efter at vi har behandlet og refunderet din returnering. Vi forbeholder os dog retten til at forsinke behandlingen af ​​tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage fra dig, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, og vi vil behandle tilbagebetalingen, så snart en af ​​disse muligheder opstår.

Forbrugerstyrelsen har en standardformular for fortrydelsesret, godkender Oscar Jacobson denne?
Naturligvis. Hvis du foretrækker, at udøve din fortrydelsesret ved at bruge standardformularen, kan den downloades fra den danske forbrugermyndighed, alternativt se vejledning via Forbrugerstyrelsen(https://forbrug.dk/regler/fortrydelsesret-og-returret/fortrydelsesret-ved-koeb-paa-nettet/). Den kan sendes via e-mail på customerservice@oscarjacobson.com.

Kan jeg få min tilbagebetaling via en anden betalingsmetode end den, der blev brugt, da købet blev foretaget?
Vi vil bruge den samme betalingsmetode til refusionen, som du brugte til den aktuelle ordre. En anden betalingsmetode for tilbagebetalingen kan dog bruges, hvis du accepterer en sådan ændring. Uanset hvad vil en eventuel refusion via en anden betalingsmetode ikke medføre yderligere omkostninger for dig.

Hvor meget koster det at returnere?
Bruger du vedlagte returfragtseddel, er returneringen altid gratis. For uafhentede forsendelser opkræver vi et gebyr på DKK 300 i administrationsgebyr.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Du kan vælge at returnere din ordre via transportør, der har leveret din ordre, alternativt besøg en af ​​vores butikker. Se mere information om, hvordan returprocessen fungerer her.

Er min returnering blevet registreret?
Du modtager altid en bekræftelse på e-mail, efter at vi har behandlet og refunderet din returnering, inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Gælder 14 dages returret også på udsalg og kampagnevarer?
Returretten gælder for alle varer uanset tilbud. Så længe produktet er ubrugt og i oprindeligt stand, er det ok at sende det retur inden for 14 dage.

Hvor længe har jeg ret til at fortryde mit onlinekøb?
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du bruge den returformular og returfragtseddel/adresselabel, som vi sender med din ordre inden for fjorten (14) dage. Hvis du ikke har disse tilbage, bedes du kontakte customerservice@oscarjacobson.com, så sender vi en ny per mail.

Jeg har returneret min ordre, hvor lang tid vil der gå, før jeg får mine penge tilbage?
Vi behandler og refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​din returnering. Du modtager altid en bekræftelse på mail, efter at vi har behandlet og refunderet din returnering. Har du spørgsmål, kan du altid kontakte os, gerne med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Hvor længe har jeg ret til at returnere mit køb og få fuld tilbagebetaling?
Du har ret til at annullere/returnere din ordre uden at angive nogen grund inden for fjorten (14) dage. Fortrydelsesfristen udløber fjorten (14) dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, der handler på dine vegne, men ikke transportvirksomheden, tager varen i fysisk besiddelse.

Jeg har brug for en anden størrelse/farve; Hvordan ændrer jeg det produkt, jeg har bestilt?
Du returnerer produktet via fragtagent/DHL Express og afgiver en ny ordre på det ønskede produkt. Du er også velkommen til en af ​​nedenstående butikker for at ændre til det rigtige produkt med det samme.

• Oscar Jacobson - Christian IX's Gade 1, 1111 København K, Danmark
• Oscar Jacobson - Store Torv 16, 8000 Aarhus, Danmark

Hvordan indgiver jeg en klage?
Hvis du ønsker at klage, beder vi dig kontakte kundeservice via formularen nederst til højre på hjemmesiden, alternativt maile til customerservice@oscarjacobson.com. Beskriv din sag og oplys om ordrenummer og artikelnummer. Vedlæg venligst billeder, der viser fejlen på varen.

Hvor længe har jeg ret til at klage over et defekt produkt?
Du har altid ret til at klage over defekte varer inden for tre (3) år efter modtagelsen, forudsat at du giver os besked om manglen inden for rimelig tid efter, at du opdager